Algemene voorwaarden

Algemene voorwaarden Mörgenn B.V.

Mörgenn is aangesloten bij WebwinkelKeur. Dat betekent dat we ons houden aan de gedragscode van Stichting WebwinkelKeur en dat je een geschil kosteloos aan WebwinkelKeur kunt voorleggen als we er samen niet uitkomen. Zie artikel 23 voor de klachtenprocedure.

Bedrijfsgegevens Mörgenn B.V.

Post- en bezoekadres
Polluxstraat 25
5047 RA Tilburg
Nederland

E-mail: info@morgenn.com
Telefoon: +31 13 53 52 411
WhatsApp: +31 13 53 52 411

KvK / CoC: 98047167
Btw / VAT: NL868337729B01
IBAN: NL23 BUNQ 2161 6927 63
BIC: BUNQNL2A

1. Toepasselijkheid

Deze voorwaarden zijn van toepassing op al je online aankopen op morgenn.com en op aankopen die je in onze showroom in Tilburg doet.

2. Prijzen

Alle prijzen op onze website zijn in euro en inclusief de verschuldigde omzetbelasting. Prijzen zijn onder voorbehoud van type- en drukfouten.

3. Orderbevestiging

Als je bij ons een aankoop doet, ontvang je een orderbevestiging. Dat is tevens je aankoopovereenkomst. Op de orderbevestiging staat je unieke ordernummer. Vermeld dat nummer als je contact met ons opneemt. Op de orderbevestiging staat ook een verwachte levertijd: de termijn waarin wij verwachten de order te kunnen leveren. Wijkt de daadwerkelijke leverweek daarvan af, dan laten we je dat zo snel mogelijk weten.

4. (Aan)betaling

Mörgenn werkt uitsluitend per vooruitbetaling. Daarvoor gebruiken we de betaalsystemen Mollie en Shopify Payments. Haal je het product zelf op, dan kun je bij afhaling ook contant of per pin betalen.

5. Bestelling wijzigen

Wil je je bestelling wijzigen, geef dat dan zo snel mogelijk door, bij voorkeur binnen 3 dagen na het plaatsen van de bestelling. Door de wijziging kan de verwachte levertijd veranderen.

Bij artikelen die speciaal volgens jouw wensen worden geproduceerd, bestaat de kans dat de order niet meer geannuleerd of gewijzigd kan worden. Wil je in dat geval toch annuleren, dan kunnen we annuleringskosten in rekening brengen. Het gaat hierbij bijvoorbeeld om een hoofdbord dat is gehalveerd of verkleind naar jouw wensen.

6. Annulering of herroeping voor levering

Voor levering kun je je bestelling annuleren of herroepen per e-mail via info@morgenn.com of via WhatsApp. Vermeld daarbij:

• ordernummer;
• naam;
• adresgegevens;
• reden van annulering (niet verplicht).

Heb je een bedrag aanbetaald, dan betalen we dat zo snel mogelijk terug, in elk geval binnen 14 dagen. Voor maatwerk geldt de uitzondering uit artikel 5.

7. Levering en montage

We leveren tot aan het vasteland van Nederland en Vlaams België. Woon je op een van de Waddeneilanden of daarbuiten, dan leveren we tot aan het laatste depot op het vasteland. Het transport vanaf dat depot regel je zelf, of wij nemen het uit handen op nacalculatie nadat je de bestelling hebt geplaatst. Montage is dan niet mogelijk, omdat er geen monteur van ons ter plaatse komt.

Is de ondergrond niet vlak, dan kunnen we de stabiliteit van het product niet garanderen.

Mörgenn is niet verantwoordelijk als producten niet passen of niet gemonteerd kunnen worden op de plek die je in gedachten hebt. Past het product bijvoorbeeld niet door het trapgat, dan is het betaalde bedrag voor montage niet restitueerbaar.

Kan je bestelling niet naar boven of niet op de juiste bestemming worden gebracht doordat trapgaten, halletjes of overlopen niet toereikend zijn, dan zijn er twee opties:

• Optie 1: we laten je bestelling netjes achter bij de eerste drempel en je regelt de plaatsing zelf.
• Optie 2: we nemen je bestelling mee terug en zetten een terugbetaling in gang, minus de retourkosten van €75,00.

Mörgenn levert niet via (plat)daken, ramen of steigers.

7.1 Retourkosten bij niet leverbaar

Ben je niet thuis op het afgesproken moment, of kan Mörgenn je bestelling niet in de gewenste ruimte bezorgen en is optie 2 van artikel 7 van toepassing, dan zijn de retourkosten voor jouw rekening. Een terugbetaling vindt altijd plaats minus die retourkosten. De retourkosten voor een boxspring(set), bedframe, matras of topper bedragen €75,00.

8. Retourname oude matrassen

We kunnen tegen meerprijs je oude matras(sen) mee retour nemen en afvoeren. De kosten zijn €25 per eenpersoonsmatras en €50 per tweepersoonsmatras. De levertijd wordt daardoor altijd 5 tot 10 werkdagen, ook bij smallere maten, omdat we dan met onze eigen bus langskomen in plaats van via een pakketdienst. Zorg dat het matras bij de voordeur staat. We voeren geen andere artikelen af, tenzij bij de aankoop anders is afgesproken.

Ingenomen matrassen gaan naar Retourmatras, waar de onderdelen via recycling een tweede leven krijgen.

9. Bezorg- en montagekosten

Alle bestellingen zijn inclusief drempellevering tot aan het vasteland van Nederland en Vlaams België. Montage is mogelijk op aanvraag.

• Montage van een boxspring op het vasteland van Nederland: €150,00.
• Montage van een boxspring in Vlaams België: €175,00.
• Montage van een bedframe op het vasteland van Nederland: €250,00.
• Montage van een bedframe in Vlaams België: €275,00.

Bij elektrische boxsprings is montage altijd inbegrepen. Daar gelden geen aparte montagekosten.

Kies je voor betaalde montage, dan nemen de monteurs het verpakkingsmateriaal weer mee terug. Bij drempellevering blijft het verpakkingsmateriaal achter en voer je dat zelf af.

10. Het maken van een leverafspraak

Zodra je bestelling in ons centrale magazijn binnen is, nemen we contact op voor een leverafspraak. Nadat die afspraak is gemaakt, gaan we ervan uit dat we je thuis aantreffen om de goederen in ontvangst te nemen.

Uiterlijk 2 werkdagen voor de leverafspraak ontvang je per e-mail een tijdsindicatie. Beschikken we niet over je e-mailadres en mobiele nummer, dan kun je die indicatie opvragen bij de afdeling Planning. Die is op werkdagen bereikbaar van 08:30 tot 16:45 uur op +31 13 53 52 411.

Ben je na het maken van een leverafspraak verhinderd, meld dat dan uiterlijk 2 werkdagen voor de afgesproken datum. Bij niet tijdige annulering of als we je niet thuis treffen op de dag van aflevering, brengen we €75,00 kosten in rekening.

11. Wijzigen van je bezorgadres

Het bezorgadres wijzigen kan in overleg. Dat kan er wel toe leiden dat we een nieuwe leverdag moeten afspreken, omdat leveringen per postcodegebied worden ingepland.

12. Bijzonderheden bij de levering

Onze bezorgservice, of een door ons ingeschakelde externe partner, levert de producten op de vooraf afgesproken plek, met uitzondering van bestellingen die per pakketpost worden verstuurd. Zorg dat de doorgang vrij is van obstakels op het moment dat we komen leveren. Je bent zelf verantwoordelijk voor een goede bereikbaarheid van de ruimte waar de bestelling naartoe moet. Is die er niet, dan komen de daarmee samenhangende kosten voor jouw rekening.

Laat het ons vooraf weten als:

• onze vrachtwagen de woning niet kan bereiken;
• het trapgat niet ruim genoeg is om de bestelling te kunnen leveren;
• er andere bijzondere omstandigheden spelen bij het bezorgen.

Zijn we niet vooraf op de hoogte gebracht van bijzondere omstandigheden of moeilijkheden bij het bereiken van de woning of slaapkamer, dan is Mörgenn niet aansprakelijk voor de negatieve gevolgen daarvan.

Zijn er hulpmiddelen nodig voor de bezorging, zoals een verhuislift of kraan, dan zorg je daar zelf voor. Als je dat wenst, kan Mörgenn dat tegen vergoeding van de kosten regelen. Voor eventueel benodigde vergunningen zorg je zelf.

13. Bezorging door onze eigen bezorgdienst

Onze bezorgdienst begint 's ochtends om 07:00 uur bij de eerste klant van die dag. In beginsel leveren we niet 's avonds en niet in het weekend, tenzij dat bij de aankoop anders is aangegeven.

14. Bezorging door een externe partner

Je bestelling kan door een van onze externe partners geleverd en gemonteerd worden. We werken alleen samen met partners die de kwaliteit en service bieden die bij Mörgenn past. Wordt je bestelling door een externe partner geleverd, dan ontvang je per e-mail bericht zodra de bestelling wordt overgedragen. Is er nog geen leverafspraak gemaakt, dan neemt de partner binnen 5 werkdagen contact met je op.

15. Verpakking

Al onze producten zijn zorgvuldig verpakt om beschadigingen tijdens transport te voorkomen. Bij betaalde montage pakken we alles uit op de plek waar de bestelling geplaatst of gemonteerd wordt en nemen we het verpakkingsmateriaal mee terug.

16. Ontvangst en controle

Na het leveren en eventueel monteren loopt onze bezorgservice de geleverde producten met je na. Controleer of alles geleverd is en of de producten geen zichtbare gebreken of beschadigingen hebben. Constateer je iets, geef dat dan direct aan. De bezorger vermeldt het op het ontvangstbewijs en de klantenservice neemt contact met je op om het gebrek te herstellen. Is alles in orde, dan vraagt de bezorger je de factuur te ondertekenen.

Worden de producten per pakketdienst geleverd, dan loopt de bezorger de goederen niet met je na. Controleer ze in dat geval zelf en neem bij gebreken of beschadigingen contact op via info@morgenn.com of +31 13 53 52 411, op werkdagen van 08:30 tot 16:45 uur.

17. Betalingsvoorwaarden

Onze bezorgservice mag uitsluitend goederen afleveren die geheel zijn betaald of bij aflevering worden betaald. Wordt het totaalbedrag bij levering niet voldaan, dan is de bezorgservice verplicht de producten mee terug te nemen. Heb je bij levering een klacht over een deel van de bestelling, dan mag je naar evenredigheid een aangepast bedrag betalen. Het restantbedrag betaal je zodra we het probleem hebben opgelost.

Uit veiligheidsoverwegingen vragen we je per pin te betalen. In de meeste gevallen kun je ook contant betalen bij de bezorgers. Is dat niet het geval, dan informeren we je daar tijdig over. Houd rekening met een eventuele daglimiet van je bank.

18. Eigendomsvoorbehoud

Mörgenn B.V. behoudt de eigendom van alle geleverde goederen totdat de koper volledig aan al zijn of haar betalingsverplichtingen heeft voldaan, inclusief eventuele daarmee samenhangende incassokosten en rente.

19. Je herroepingsrecht

Je hebt de mogelijkheid om binnen 14 dagen na levering de koop op afstand zonder opgave van redenen te ontbinden. Je kunt daar alleen gebruik van maken als je ons binnen die termijn laat weten dat je de koop ontbindt. Dat kan per e-mail via info@morgenn.com of via WhatsApp. Maatwerk komt hier niet voor in aanmerking.

Je kunt gebruikmaken van onderstaand modelformulier.

Modelformulier voor ontbinding / herroeping

Vul dit formulier alleen in en stuur het terug als je de overeenkomst wilt ontbinden of herroepen.

Aan: Mörgenn B.V., t.a.v. afdeling Retouren, Polluxstraat 25, 5047 RA Tilburg, Nederland

Ik/Wij (*) deel/delen (*) hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen of levering van de volgende dienst (*) herroep/herroepen (*)

Besteld op (*) / Ontvangen op (*) _______________________________
Naam consument(en) _____________________________________
Adres consument(en) _____________________________________
Handtekening consument(en) (alleen bij indiening op papier) _____________________________________
Datum _____________________________________

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.

20. Wanneer kun je gebruikmaken van je herroepingsrecht?

Is het product speciaal naar jouw wensen geproduceerd, dan kunnen we het niet retour nemen. Het gaat hierbij bijvoorbeeld om een hoofdbord dat is gehalveerd of verkleind naar jouw wensen.

Deze voorwaarden gelden vanzelfsprekend niet als je een gegronde klacht over het product hebt die onder de wettelijke garantie of onze extra garantie valt.

Zodra je hebt laten weten dat je de koop op afstand ontbindt, annuleren we de order. Heb je de goederen al ontvangen, dan stuur je die op eigen kosten retour. Is het product via een pakketdienst geleverd, dan kun je het via de pakketdienst terugsturen. De maximale pakketgrootte is 100x50x50 cm.

Kan het product niet per gewone post retour, dan halen we het tegen betaling bij je op. De kosten daarvan staan in ons retourbeleid.

Het totale aankoopbedrag, inclusief eventueel berekende bezorgkosten, wordt binnen 14 dagen na ontbinding van de koopovereenkomst teruggestort. Eventuele retourkosten verrekenen we met dit bedrag. De terugbetaling vindt plaats zodra we het product hebben ontvangen of zodra we een bewijs van terugzending hebben ontvangen.

21. Adres voor retourzendingen

Mörgenn B.V., t.a.v. afdeling Retouren
Polluxstraat 25
5047 RA Tilburg
Nederland

22. Garantie

Naast je wettelijke garantie geeft Mörgenn garantie op fabricage- en materiaalfouten. De garantietermijn verschilt per product en staat vermeld in de specificaties op de betreffende productpagina. Garantie geldt niet voor slijtage door normaal gebruik, verkeerd gebruik of schade die is ontstaan na levering.

23. Klachten en geschillen

Heb je een klacht, neem dan eerst contact op met onze klantenservice via info@morgenn.com, telefonisch op +31 13 53 52 411 of via WhatsApp. We zijn op werkdagen bereikbaar van 08:30 tot 16:45 uur. Omschrijf je klacht volledig en duidelijk, en dien hem in binnen bekwame tijd nadat je het gebrek hebt geconstateerd. We nemen je klacht binnen 5 werkdagen in behandeling.

Komen we er samen niet uit, dan kun je je geschil kosteloos laten bemiddelen door Stichting WebwinkelKeur via webwinkelkeur.nl/consument/geschil. Mörgenn is bij WebwinkelKeur aangesloten en verleent medewerking aan die bemiddeling.

Als consument binnen de EU kun je een klacht ook aanmelden via het ODR-platform van de Europese Commissie op ec.europa.eu/odr, mits je klacht niet al elders in behandeling is.

Op alle overeenkomsten met in Nederland en België wonende consumenten is Nederlands recht van toepassing. Het Weens Koopverdrag is niet van toepassing.