Terugbetalingsbeleid
Retourbeleid
Je hebt 14 dagen bedenktijd na levering. Toch niet helemaal tevreden over je keuze? Dan kun je de koop binnen die termijn zonder opgave van redenen ontbinden. Maatwerk valt daarbuiten: dat is speciaal voor jou gemaakt en kunnen we helaas niet terugnemen. We geven duidelijk in de bestelling aan of het om maatwerk gaat of niet.
Annuleren voor levering
Voor levering kun je je bestelling annuleren of herroepen per e-mail via info@morgenn.com of via WhatsApp. Vermeld daarbij je ordernummer, je naam, je adresgegevens en eventueel de reden van annulering.
Heb je een bedrag aanbetaald, dan betalen we dat zo snel mogelijk terug, in elk geval binnen 14 dagen.
Bij artikelen die speciaal volgens jouw wensen worden geproduceerd, bestaat de kans dat de order al in productie is en niet meer geannuleerd of gewijzigd kan worden. Wil je in dat geval toch annuleren, dan kunnen we annuleringskosten in rekening brengen. Het gaat hierbij bijvoorbeeld om een hoofdbord dat is gehalveerd of verkleind naar jouw wensen.
Je herroepingsrecht na levering
Je kunt binnen 14 dagen na levering laten weten dat je de koop op afstand ontbindt, via info@morgenn.com of WhatsApp. Daarna heb je 14 dagen om het product terug te sturen of door ons te laten ophalen.
Is het product via een pakketdienst geleverd, dan stuur je het via de pakketdienst terug. De maximale pakketgrootte is 100x50x50 cm. Past het product daar niet in, dan halen we het bij je op tegen de retourkosten hieronder.
Retourkosten
De retourkosten zijn voor jouw rekening en verrekenen we met het terug te betalen bedrag.
- Zelf terugbrengen in ons magazijn in Tilburg is uiteraard kosteloos.
Als je gebruik wil maken van onze retourservice, dan gelden de volgende tarieven:
- Matras of topper: €75,00
- Boxspring of boxspringset: €150,00
- Bedframe of ledikant: €250,00
- Kleine artikelen via een pakketlabel: €15,00
Voor Vlaams België geldt een toeslag van €25,00, voor Duitsland €150,00.
Lever je het product zelf in bij onze showroom in Tilburg, of ruil je het om voor een ander product, dan brengen we geen retourkosten in rekening. Plan daarvoor eerst een moment in via WhatsApp.
Voorwaarden voor retour
- 14 dagen zichttermijn vanaf levering.
- Maatwerk kunnen we niet retour nemen, ook niet binnen die 14 dagen.
- De retourkosten zijn voor eigen rekening.
- Retouren komen schoon, onbeschadigd en goed verpakt bij ons terug. Is dat niet het geval, dan kunnen we besluiten het aankoopbedrag niet of deels niet terug te betalen.
Het totale aankoopbedrag, exclusief eventueel te verrekenen retourkosten, wordt binnen 14 dagen na ontbinding teruggestort. De terugbetaling vindt plaats zodra we het product hebben ontvangen of zodra we een bewijs van terugzending hebben ontvangen.
Als de bezorging niet lukt
We leveren tot aan het vasteland van Nederland en Vlaams België. Woon je op een van de Waddeneilanden of daarbuiten, dan leveren we tot aan het laatste depot op het vasteland. Het transport vanaf dat depot regel je zelf, of wij nemen het uit handen op nacalculatie.
Is de ondergrond niet vlak, dan kunnen we de stabiliteit van het product niet garanderen. Mörgenn is niet verantwoordelijk als producten niet passen of niet gemonteerd kunnen worden op de plek die je in gedachten hebt. Past het bed bijvoorbeeld niet door het trapgat, dan is het betaalde bedrag voor montage niet restitueerbaar. De kosten voor 2 monteurs zijn dan immers al gemaakt. We leveren niet via (plat)daken, ramen of steigers.
Kan je bestelling niet op de juiste plek worden gebracht, dan zijn er twee opties:
- Optie 1: we laten je bestelling netjes achter bij de eerste drempel en je regelt de plaatsing zelf.
- Optie 2: we nemen je bestelling mee terug en zetten een terugbetaling in gang, minus €75,00 retourkosten bovenop de montagekosten van €150 in NL en €175 in BE.
Ben je niet thuis op het afgesproken moment, dan geldt hetzelfde: de retourkosten van €75,00 zijn dan voor jouw rekening.
Je oude matras mee retour laten nemen
Bestel je een nieuw matras, dan kunnen we je oude matras mee retour nemen. Dat scheelt een rit naar de milieustraat. De kosten zijn €25 per eenpersoonsmatras en €50 per tweepersoonsmatras. Zorg dat het matras bij de voordeur staat. De levertijd wordt hierdoor 5 tot 10 werkdagen, ook bij smallere maten, omdat we dan met onze eigen bus langskomen in plaats van via een pakketdienst.
Ingenomen matrassen gaan naar Retourmatras Nederland, waar de onderdelen via recycling een tweede leven krijgen.
Adres voor retourzendingen
Mörgenn B.V., t.a.v. afdeling Retouren
Polluxstraat 25
5047 RA Tilburg
Nederland
E-mail: info@morgenn.com